ANTS et points de permis : qui contacter, où voir son solde

L'agence nationale des titres sécurisés, désormais appelée France Titres, reste joignable au 3400 du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure métropolitaine, ou par formulaire depuis son site. Pour tout ce qui touche à vos points, elle n'est pourtant pas le bon interlocuteur. Votre solde se consulte sur le téléservice Mes Points Permis, et le suivi d'un stage de récupération de points ne passe jamais par l'agence.

Le formulaire en ligne : souvent plus efficace

Les temps d'attente téléphoniques peuvent être longs. Le formulaire de contact, accessible depuis la rubrique « Aide et contact » de l'espace permis de conduire, se révèle souvent plus rapide pour un dossier de titre. Connectez-vous via FranceConnect et joignez tous les justificatifs utiles, ce qui évite les allers-retours et accélère le traitement.

Attention : l'ANTS n'est pas l'interlocuteur pour vos points

C'est la confusion la plus fréquente. L'agence gère la fabrication et la délivrance des titres (permis de conduire, carte grise, passeport, carte d'identité) et non le capital de points attaché au permis. Deux dossiers distincts, qui ne se traitent pas au même endroit.

Pour vos points, l'interlocuteur dépend de votre situation.

• Consulter votre solde : le téléservice Mes Points Permis, gratuit, accessible par FranceConnect ou par un simple compte, affiche l'historique de vos points sur dix ans. Il a remplacé Télépoints en novembre 2023.
• Suivre un stage de récupération de points : l'inscription se fait auprès d'un centre agréé, et le crédit des points auprès du préfet. Voir Comment s'inscrire à un stage de récupération de points ?
• Contester un retrait de points : la démarche passe par l'officier du ministère public ou le préfet, jamais par France Titres.

  

Après un stage, inutile de relancer l'agence. La reconstitution des points prend effet le lendemain de la dernière journée, et le préfet y procède dans un délai d'un mois à compter de la réception de l'attestation. Le circuit complet est décrit sur notre page La récupération active des points.

Obtenir votre Relevé d'Information Intégral

Le RII, ou Relevé d'Information Intégral, récapitule l'ensemble de votre dossier de permis. Il se télécharge en ligne depuis mai 2024, uniquement via FranceConnect, un simple compte ne donnant accès qu'au relevé restreint. La préfecture reste une autre voie possible. Munissez-vous de votre NEPH, l'identifiant qui figure sur votre permis et sur les courriers relatifs aux points. Notre page Relevé d'Information Intégral détaille la procédure.

Dans quels cas l'ANTS est-elle le bon interlocuteur ?

Contactez France Titres pour :

• une demande de fabrication ou de renouvellement de permis de conduire ;
• un permis perdu, volé ou détérioré ;
• un dossier bloqué ou en attente anormalement longue ;
• un problème technique sur le site ants.gouv.fr ;
• l'obtention d'une attestation d'enregistrement permettant de conduire pendant le traitement d'une demande.

Bon à savoir : les conseillers ne peuvent pas effectuer vos démarches à votre place, mais ils peuvent débloquer un dossier, corriger une erreur ou vous indiquer la marche à suivre.

Les coordonnées des services publics évoluent régulièrement, vérifiez-les sur le site officiel avant tout appel.

Sources

• Service-public.gouv.fr, Mes points permis
• ANTS (France Titres), site officiel
• Sécurité routière, site officiel