Je ne peux pas venir à mon stage : dans quel délai prévenir ?

Plus de 7 jours ouvrables avant le stage

C'est le cas le plus favorable :

• Transfert vers une autre session : gratuit, sans aucun frais.
• Remboursement : intégral, déduction faite de 10 € de frais administratifs.

Le transfert étant gratuit à ce stade, c'est généralement la meilleure option si vous comptez de toute façon suivre un stage plus tard.

Entre 7 jours ouvrables et 48 heures avant le stage

Des frais s'appliquent dans les deux cas :

• Transfert vers une autre session : 80 € de frais de transfert.
• Remboursement : possible, déduction faite de 80 € de frais d'annulation.

À moins de 48 heures du stage

• Aucun remboursement n'est effectué.
• Aucun transfert n'est possible. Un geste commercial de 20 % pourra toutefois être appliqué sur une nouvelle inscription.

Cette règle vaut également en cas de retard, d'exclusion ou d'absence, même partielle, le jour du stage.

Le cas de la force majeure : transfert gratuit

Si votre empêchement relève d'un cas de force majeure dûment justifié, le transfert vers une autre session est gratuit, quel que soit le délai. Les situations reconnues sont :

• problème médical grave et imprévisible : certificat médical ou d'hospitalisation daté, mentionnant l'impossibilité de suivre le stage aux dates prévues ;
• décès, ou décès d'un proche : attestation de décès ;
• accident ou panne grave sur le trajet : constat, attestation d'assurance ou des forces de l'ordre ;
• convocation officielle impérative : document officiel daté couvrant les dates du stage ;
• événement exceptionnel et extérieur : arrêté préfectoral ou document officiel.

Attention au délai : le justificatif doit impérativement être envoyé sous 48 heures par e-mail. Passé ce délai, le cas de force majeure ne peut plus être retenu.

Un cas particulier : votre situation administrative ne permet pas le stage

Si vous devez quitter le stage parce que votre situation ne le permet pas (solde à 0 point, lettre 48SI reçue, stage déjà effectué il y a moins d'un an), le remboursement ou le transfert reste possible, déduction faite de 80 € de frais.

Pour éviter cette situation, vérifiez votre éligibilité avant de réserver : notre réponse Quelles sont les conditions pour s'inscrire à un stage de récupération de points ? récapitule les conditions à remplir.

Comment nous prévenir ?

Appelez-nous au 09 72 10 27 72, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h, dès que vous avez connaissance de votre empêchement. Munissez-vous de votre référence de réservation. Pour un cas de force majeure, transmettez votre justificatif par e-mail dans les 48 heures.

Bon à savoir

• Un transfert reste valable 6 mois parmi toutes les sessions disponibles, quels que soient la ville et la date.
• Si votre stage est lié à une lettre 48N, privilégiez le transfert plutôt que le remboursement : votre obligation légale, elle, ne disparaît pas, et le délai de 4 mois continue de courir.
• Ces conditions ne s'appliquent pas si c'est nous qui annulons la session : dans ce cas, aucun frais ne vous est demandé. Voir notre réponse Mon stage a été annulé, que se passe-t-il et suis-je remboursé ?

L'intégralité de ces modalités figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.